Auditoría de Calidad

La personalización en las auditorias de calidad turística es clave para alcanzar el éxito en su aplicaciónAl igual que sucede con las soluciones basadas en la planificación y estudios turísticos, la implantación y cumplimiento voluntario de un sistema de calidad turística, implica la asunción de una nueva metodología de trabajo. El objetivo en toda organización que apuesta por los sistemas de calidad turística, más allá que el lanzar un guiño de confianza hacia sus potenciales visitantes sobre aquello que esperan encontrar en el destino/establecimiento, es el ahorro en tiempo y costes de funcionamiento, lo que permite detectar procesos redundantes, tareas disfuncionales, etc., dentro del sistema productivo de la organización.

La auditoría de calidad turística a medida de TurSur está orientada a la detección de aquellos procesos menos efectivos estableciendo un conjunto de indicadores que permitan realizar una medición objetiva, para, a posteriori crear un plan de acción comprendido de una serie de metas parciales que serán revisadas en una fase posterior y de esta forma completar el proceso de auditoría turística.

Alcanzar la diferenciación en la oferta turística sobre aquellos destinos/establecimientos competidores arranca con un proceso de evaluación que genere nuevas ideas

Dada la intangibilidad de las acciones dirigidas a la atracción de visitantes, es fundamental justificar la inversión realizada (especialmente cuando se trata de entidades públicas) tanto en el caso de establecimientos como en el caso de todo un destino, de ahí, la importancia de desarrollar mecanismos de evaluación objetivos como la auditoría de calidad turística a medida que constituyan una sólida referencia a considerar. 

También es posible recurrir a sistemas estandarizados pre-existentes como por ejemplo la “Q” de Calidad Turística española entregada por el ICTE,  aunque también es posible la aplicación de diversos sistemas de calidad indirectamente relacionados con el turismo como las certificaciones ISO de calidad total, medioambiental, de accesibilidad, etc.

Esta solución está especialmente recomendada para los siguientes tipos de entidades: Concejalías de turismo y relacionadas de ayuntamientos de todos los tamaños, oficinas de turismo, mancomunidades de municipios, grupos de desarrollo rural y museos.